Garantie & Hotline

Garantieabwicklung

Garantieansprüche werden nur berücksichtigt, wenn mit dem Gerät eine Kopie der Originalrechnung oder der Kaufquittung zusammen mit einer Fehlerbeschreibung vorgelegt wird. Der Kaufbeleg muss Kaufdatum, Modellbezeichnung, vollständige Firmendaten des Händlers inkl. Steuernummer oder Ust.ID ausweisen. Die enthaltenen Informationen müssen vollständig und gut leserlich sein.

Die Garantieabwicklung für Endverbraucher erfolgt GENERELL über den Fachhändler. Für die Produktgruppe der Netzteile kann die Abwicklung direkt über den ENERMAX Kundenservice durchgeführt werden.

Enermax Deutschland
Coolergiant Computers Handels GmbH
z.H. RMA-Abteilung
Billbrookdeich 32
22113 Hamburg
RMA - Formular
und
Allgemeine Garantiebedingungen
als PDF zum Download


Diesen Service bieten wir ausschließlich innerhalb Deutschlands und Österreichs an.

Zur Durchführung der Garantieabwicklung sind folgende Schritte erforderlich:

(1) Der Kunde stellt Coolergiant die Dokumente (Rechnung, Fehlerbeschreibung u.s.w.) inkl. dem defekten Gerät per Post zur Verfügung. Unfreie Sendungen werden nicht bearbeitet und gehen ungeöffnet an den Kunden auf seine Kosten zurück. Der Endkunde trägt die Kosten für den Transport an Coolergiant.
(2) Nach abgeschlossener Prüfung wird das Produkt von Coolergiant entweder ausgetauscht oder repariert und auf Kosten von Coolergiant an den Kunden zurückgeschickt. Steht fest, dass kein Garantiefall vorliegt (siehe unter "Garantie" Ziffer 4: Ausschluss der Garantie), so erfolgt eine Rücksendung des eingesandten Produktes, allerdings ohne dass es repariert worden ist.

Eine RMA-Nummer wird für die Nutzung des ENERMAX RMA-Services nicht benötigt.

Die eingesendeten Pakete werden nach Wareneingang bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 15 bis 20 Werktage zzgl. Versand.

Hotline

 

Kostenlose Hotline aus dem deutschen Festnetz. (Mo-Fr 8:30-17:00)

 

0800 - 3637629
(0800 - ENERMAX)


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